Consultant & Customer Excellence Specialist

Projectuitvoering – Je voert zelfstandig of in een team met student consultants externe projecten uit voor verscheidene opdrachtgevers. Hierbij los je uitdagende vraagstukken op en ontwikkel je jezelf verder als consultant. Je krijgt de kans om de rol als projectmanager op je te nemen en jouw leidinggevende vaardigheden te ontwikkelen. Verder heb je de mogelijkheid om jezelf te specialiseren in de uitvoering van specifieke type projecten.

Projectbegeleiding – Je begeleidt onze consultants bij het uitvoeren van externe projecten waarbij je hun prestaties en ontwikkeling nauwlettend volgt. Je biedt richtlijnen en advies met betrekking tot project- en stakeholder management, opleverkwaliteit, en klantrelaties. Dit kan zowel op de achtergrond waarbij je geen direct klantcontact hebt of op de voorgrond waarbij je wel direct klantcontact hebt en de rol als senior consultant op het project vervult.

Kwaliteitsborging – Je draagt bij aan de naleving van onze kwaliteitsnormen binnen de uitgevoerde projecten, door de juiste interne processen in te bouwen om dit te waarborgen.

Strategie – Je draagt bij aan het opstellen van de strategie en de ontwikkeling van de functie Customer Excellence. Je wordt actief betrokken bij het stellen van duidelijke doelen en het vormgeven van de verbeteringen binnen de functie.

Coaching – Je draagt bij aan de implementatie van project coaching programma’s en -initiatieven om consultants te begeleiden en ondersteunen bij hun projecten.

Portfoliomanagement – Je draagt bij aan het beheren van het organisatie brede projectenportfolio. Hieronder valt het monitoren van de klanttevredenheid door middel van evaluatieformulieren.

Handvaten – Je draagt bij aan het beheren en verbeteren van handvaten voor consultants om optimaal te kunnen presteren op projecten. Hieronder valt onder andere ons project management systeem en het organisatie brede kenniscentrum.